市图书馆精准服务获读者点赞

自2015年，丹东市图书馆开展了“互联网+老年人数字文化课堂”，为老年人的夕阳生活增添了文化情趣，便捷了沟通，开阔了视野，截至目前，此项目受益老年读者近千人，获得省志愿服务优秀案例等多项荣誉。

近日，市文体广电局局长牛莉收到一封来自市民李书桂和郭宏伟的信。他们都是市图书馆“互联网+老年人数字文化课堂”的老学员，先后在图书馆参加了计算机公益培训的“基础班”和“提高班”，对于计算机和手机的具体操作使用都有了深入了解，而最令他们感动的是图书馆工作人员在教学与心理上体现出的精准服务。

信中说：“各位老师们早来晚走，都一丝不苟，兢兢业业，生怕我们学不进，学不会，学不透，还不断地征求我们意见，不断按学员们的‘胃口’进行调整、改进和讲解，千方百计，通俗易懂，使得我们每个人都有不同程度的收获。”体现出图书馆工作人员对于课程的精益求精。为了让老年读者能更有效地学习、掌握计算机和手机等现代化设备，工作人员通过调查问卷等形式，了解读者需求，提前备课，并专门增配了投影仪、遮光窗帘等设施设备，以期达到更好的培训效果，从教学内容、教学方式到教学环境，都获得了各位学员的一致认可。

信中又提到：“我们这些老年人赶上好时代了，也渴望玩手机，上电脑，可是因各种原因我们却落伍了，而我们中间多系空巢、独居老人，身边没有子女系统地教我们，再则是年纪大了，学的太慢，年轻人没那么多时间和耐心指导我们……有了这个培训班，我们面临的难题就迎刃而解了。”培训班是市图书馆开展的公益性活动，从培训讲座到学习资料都是免费提供，市图书馆正是以高度的社会责任心和文化传播的使命感，为读者尤其是老年读者的精神文化生活送上优质服务。

市文体广电局局长牛莉认真阅读此信后，当即批示：“图书馆的工作通过这样一个窗口展现出来——通过这封信我们看到图书馆工作人员的奉献精神和服务意识，得到了群众的真诚好评！希望图书馆继续发扬这种精神，服务社会，服务基层，服务群众，为建设书香丹东、文化丹东做出更大的贡献！”

读者的信任正是图书馆不断进步的动力，未来，市图书馆将以更贴近读者的服务肩负起为振兴丹东文化的责任。