市图书馆（少儿馆）举办情景互动式业务培训

“读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨，满足读者的需求，为读者提供优质、文明、规范的服务是图书馆工作一直的追求。11月1日上午，丹东市图书馆（丹东市少年儿童图书馆）馆员开展了文明服务规范的业务培训。

为提升对文明服务的认识，丰富学习形式，整场培训首先播放了由馆员自编、自导、自演的《丹东市图书馆文明服务规范》小视频。利用情景剧的形式展现工作中可能出现的服务问题，通过正确和不正确两种服务方式的比较，强化馆员对文明服务的认识。新颖的形式和幽默诙谐的表演让馆员们纷纷点赞。之后进行了文明服务规范的互动答题环节，以部门为单位进行作答。通过竞答，促使馆员进一步加深对文明服务规范的理解，强化文明服务意识。最后，市图书馆馆长邵宏杰就新馆项目进展、服务效能的提升等对全体馆员发表了寄语。

图书馆是一座城市的文明窗口，良好的服务形象也是优化营商环境的重要部分。此次业务培训，不仅以直观生动的学习形式提升了对文明服务的认识，加深了馆员对服务规范的理解。同时，也为提高图书馆的服务质量，打造图书馆的服务品牌与服务文化，以及文明城市的创建提供了助力。

 

           丹东市图书馆（丹东市少年儿童图书馆）

         2021年11月2日